顧客満足度についての小話、二題。

今日、ガソリンが切れそうだったので、夕方、近所のセルフのガソリンスタンド
(JOMO)に行った。現金で満タンにしようと。

そのスタンドは、注文パネルを自分で操作して、ガソリンを入れたあと、有人の
レジへ行き、お金を払うスタイルの店で。

ガソリンを入れる直前、Tポイントカードのシールが貼ってあることに気づいた。

お、と思って、注文パネルを操作し、ガソリンを入れて、お金を払いに有人レジに行き、
Tポイントカードを出すと、アルバイトの女の子が、申し訳なさげな感じでもなく、あ、
ガソリンを入れる前に操作盤でTポイントカードを入れてください、って、慣れた感じで。

はぁ、と脱力。そんなの知らねーよ、と。けど、バイトの女の子に言っても仕方ない
と感じたので、そのまま帰ってきた。

っつーか、有人レジ方式なんだから、注文パネルでTポイントカードを入れなかった
人には、レジで金を払うときに対応しろよ。そういうふうにシステムを組み立てておけよ。

せっかく7000円以上払ったのに、ポイントが付加されず、ちょっと残念。というのも
あるけど、せっかくTポイントカードに加盟したんだったら、ユーザーに気持ちよく
利用してもらえるように、念には念を入れて設計しておけよ。客商売って、そういう
もんだろ。JOMOのTポイントカード対応のシステムを作った君たち、ちゃんとプロの
仕事をしろよな。

そのあと、ネクタイを締めてもおかしくないくらいカジュアルなYシャツを求めて、
津田沼のイオンへ。その前に東習志野のイトーヨーカドーに行ったんだけど、そもそも
ここの品揃えにはまったく期待してなかったので、求める商品がないのを当然のように
感じて、まあ津田沼イオン2Fの「大きなサイズ」コーナーだったらあるだろうと思って
行った。

ら、なかった。

僕はデブなので、だいたい4Lサイズを購入することが多く。たしかいま着てる長袖の
白のシャツも、ここで買った。だから半袖もきっとあるに違いないと思って行ったら、
どこをさがしても、ない。

軽いショックを覚えて、店員のおばさんに聞いた。聞いたというか、軽い抗議を込めた
つもりだった。

デブの人で、「大きなサイズ」コーナーの世話になってる人ならわかると思うけど、
大きなサイズコーナーを埋め尽くしてるのは、おもに若者向けの、なんか、ローマ字で
頭の悪そうなロゴが入ってる、化繊の伸び縮みする素材で作られたカジュアルな
パーカーやボタンの少ないシャツばっかりで。

いつもそう。いつもそうなんだ。津田沼イオンの(東習志野イトーヨーカドーもそうだけど)、
標準的で一般的なおばちゃんの店員さんの、「大きなサイズ」コーナー利用者の
イメージはこうなんだろう。

まあ実際ユーザーは、きっとそういう若者が多いのだろうから、なにもいえないのだが。

けど、なかには、私のようなステゴザウルスみたいな内気な草食獣のような男もいるのだ
ということを、アタマの片隅に、置いておいてほしい。

そのあと、ま、オレにはユニクロという強い味方が、いるもんね~、と思って、ユニクロの
サイトを開くと、1280円!の宣伝文句と写真が。

さすが、ユニクロ!と思って、何種類かあったシャツを、ひとつひとつ見てみたら、僕に
合うサイズのXXLは、ひとつもなく。

よくよくサイトを見てみたら、どのページにも、XXLは好評につき、売り切れました、と。

まあ、XXLの需要はこんくらいだろう、と思って一気に作るんだろうね。中国かカンボジアか
バングラデシュの女工さんの手によって。でも、僕みたいな大きなサイズ難民が、イオン
からもイトーヨーカドーからも冷たくされて、ユニクロにドバッと集中する、のだろう。

かなしいねぇ。

まったくスイコーしてませんが、いっぺんアップしますw
(その後、スイコーしました。v1.02ですw )

まったく仕事には関係ありませんが、お客様の要望を反映する、という点では
共通項があるかな、と思ったので。

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